更换天然气表 余气消失大半

市民反映——更换气表后发现问题

家住中国人民银行渭南支行家属院的居民郭大爷告诉记者，今年6月28日，渭南市天然气公司在小区贴出公告，称小区居民家中的天然气表使用超过10年，到了报废期，需更换新表，换表时每户需交气表和气阀费共计418元。当天，天然气公司的工作人员来郭大爷家换气表。当时，郭大爷家的气表尚有余气，但工作人员在换表前未告知余气是多少，只说表基数（指天然气表正常使用共计的使用数）是3779立方米，天然气公司电脑登记的郭大爷家的总购气数是3183立方米，他家已超额用气596立方米，须尽快到天然气公司把差额1043元给补上。临走时，工作人员给郭大爷家新表上留了1立方米气，称差额补交后才给继续供气。

郭大爷对此感到奇怪。郭大爷对记者说，他家2000年开始使用天然气，最初几年的购气单据早已丢失，10年来总共买了多少气、用了多少气他记不清楚了，但不可能超额用气，因为家里就他和老伴两个人，每月都买气，不可能超用。

郭大爷的邻居李女士遇到了类似问题。李女士称，她家从2000年开始用天然气，每次购气数都自己记在一个本上。今年6月，天然气公司工作人员给她家更换气表后，称表基数是1018立方米，总购气量是1193立方米，余气是175立方米。李女士觉得余气数额不对，遂查阅自己登记的数据，后计算出总购气量是1443立方米，减去表基数1018立方米，余气是425立方米。

记者调查——旧表存在问题未能检测

记者在渭南市走访发现，不少市民反映在换表之后出现了余气丢失大半、归零以及超额用气的问题。气表更换后，郭大爷与李女士均几次找天然气公司，要求对此事进行处理。天然气公司答复称，一切以用户过去的购气单据为准，经查实后确实是差气的给补上，用户如果拿不出购气单据，就以天然气公司的电脑记录为准，用户补了钱就给继续供气。

郭大爷因为没有保存2006年以前的购气单据，无法核实。郭大爷的儿子为免老父亲生气，停气几天后悄悄去天然气公司将超额气款补交上，天然气公司方给继续供气。而对于李女士所称“不明丢失”的250立方米气，天然气公司始终没有给出解释。

在向记者反映问题的同时，多位市民向渭南市消费者协会进行了投诉。今年8月，渭南市消协在了解情况后，召集郭大爷和渭南市天然气公司客服部王经理调解此事。王经理表示会认真调查，并将3块更换下来的用户的旧气表送到消协，请消协协助检测。截至记者发稿前，有关问题仍未得到解决。

9月13日，记者就此事前往渭南市天然气公司采访，该公司办公室工作人员称，领导外出不在。同时，记者从陕西省质检部门了解到，渭南市消协送检的3块旧天然气表均因存在严重问题而未能检测。

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